Como o mundo inteiro enfrenta a pandemia de coronavírus, sabemos que esse momento apresenta desafios únicos para lojas de todos os tamanhos e para as pessoas a quem servem. Agora é mais importante do que nunca estar presente para os compradores das maneiras mais úteis – seja para informar seus clientes que um produto está disponível ou fornecer informações sobre como você está tomando precauções para garantir a segurança ou compartilhando uma atualização sobre como seus negócios e funcionários estão se adaptando a essa nova “normalidade”.
1
Mantenha-se informado
2
Ser atual
3
Adapte em tempo real
Aqui estão algumas estratégias e recomendações para o varejo que você pode aplicar para “navegar” na melhor das hipóteses nesta situação extremamente dinâmica.
1. Mantenha-se informado. Acompanhe o cenário atual e da demanda de corrente para compreender as expectativas dos seus clientes. Recursos como o Google Trends e o Google Alert podem ajudar você a se manter atualizado sobre as condições locais e a entender melhor o estado de espírito de seus clientes.
2. Ser actual. Seus clientes estão procurando informações e confiam na entrega da sua empresa; portanto, comunique proativamente quaisquer atualizações de disponibilidade de negócios ou produtos.
Se o horário de funcionamento mudou, por exemplo, atualize os site e perfis sociais da loja. Compartilhe informações sobre todas as precauções que você estiver tomando e os serviços adicionais que você oferece agora.
3. Adapte em tempo real. À medida que o comportamento do consumidor muda, verifique se as informações do produto estão atualizadas em todos os canais e adapte sua comunicação para garantir que você esteja usando o tom certo durante esse período específico.
Notifique imediatamente quaisquer alterações em sua oferta, como a disponibilidade de entregas em domicílio ou coleta na estrada.
Neste momento difícil, as pessoas procuram segurança e preparação. Em constante incerteza, a principal coisa que as pessoas querem dos varejistas é a informação relevante e atualizada. Estar presente nesses momentos importantes com informações úteis o ajudará a garantir que você esteja prestando a assistência que seus clientes mais precisam.
+1. Venda com videochamadas. Liste sua loja em videea.com e ative seu vídeo chat para permitir que clientes novos e regulares conversem, vejam, sejam atendidos como ao vivo. Oferecemos um TESTE GRATUITO de 3 meses. Sem compromisso. Não é necessário cartão de crédito.