Alors que le monde entier est confronté à la pandémie de coronavirus, nous reconnaissons que ce moment présente des défis uniques pour les magasins de toutes tailles et pour les personnes qu’ils servent. Il est maintenant plus important que jamais d’être présent aux acheteurs de la manière la plus utile – que ce soit pour informer vos clients qu’un produit est disponible, ou de fournirdes informations sur la manière dont vous prenez des précautions pour assurer la sécurité, ou en partageant une mise à jour sur la façon dont votre entreprise et vos collaborateurs s’adaptent à cette nouvelle «normalité».
1
Rester informé
2
Être à jour
3
Adapter en temps réel
Voici quelques stratégies et recommandations pour le vente au détail que vous pouvez appliquer pour «naviguer» au mieux dans cette situation extrêmement dynamique.
1. Rester informé. Ressentez le pouls de la demande actuelle pour comprendre les besoins de vos clients. Des ressources telles que Google Trends et Google Alertes peuvent vous aider à rester informé des conditions locales et à mieux comprendre l’humeur des consommateurs.
2. Être à jour. Vos clients recherchent des informations et comptent sur votre entreprise, alors assurez-vous de communiquer de manière proactive toute mise à jour sur votre disponibilité et celle de vos produits.
Par exemple, si vos heures d’ouverture ont changé, mettez à jour le site Web et les profils sociaux de la boutique. Partagez des informations sur les précautions que vous prenez et les services supplémentaires que vous proposez actuellement.
3. Adapter en temps réel. À mesure que le comportement des consommateurs évolue, assurez-vous que les informations sur les produits sont à jour sur tous les canaux et adaptez votre communication pour vous assurer que vous utilisez le bon ton pendant cette période particulière.
Informez rapidement toute modification de votre offre, comme la disponibilité des livraisons à domicile ou la collecte en bordure de route.
En cette période difficile, les gens recherchent sécurité et préparation. Dans une incertitude constante, la principale chose que les gens attendent des détaillants est des informations pertinentes et à jour. Être présent dans ces moments importants avec des informations utiles vous aidera à fournir l’assistance dont vos clients ont le plus besoin.
+1. Vendez par appels vidéo. Inscrivez votre boutique sur videea.com et activez votre chat vidéo pour permettre aux nouveaux clients et aux clients réguliers de parler, de voir, d’être servis comme en présence.
Nous vous offrons un ESSAI GRATUIT de 3 mois. Aucun engagement. Pas de carte de crédit nécessaire.