A medida que las comunidades de todo el mundo responden a la pandemia de coronavirus, entendemos que esta vez presenta desafíos únicos para los minoristas de todos los tamaños y las personas a las que sirven. Ahora es más importante que nunca estar presente para los compradores de la manera más útil, ya sea para informar a sus clientes que hay un producto disponible, para proporcionar información sobre cómo tomar precauciones para garantizar la seguridad o para compartir una actualización sobre cómo su negocio y los empleados se están adaptando.
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Mantente informado
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Informe
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Adaptate en tiempo real
Aquí hay algunas estrategias y recomendaciones para minoristas que puede aplicar para ayudar a navegar en este entorno dinámico.
1. Mantente informado. Tome el pulso del panorama actual y la demanda para comprender las necesidades de sus clientes. Los recursos como Google Trends y Google Alerts pueden ayudarlo a mantenerse actualizado sobre las condiciones locales y comprender mejor el estado de ánimo de sus clientes.
2. Informe. Sus clientes buscan información y confían en la entrega de su empresa, así que asegúrese de comunicar de manera proactiva las actualizaciones de disponibilidad de productos o negocios.
Por ejemplo, si su horario de atención ha cambiado, actualice el sitio web de la tienda y los perfiles sociales. Comparta información sobre las precauciones adicionales que está tomando y los servicios adicionales que ofrece ahora.
3. Adaptate en tiempo real. A medida que cambia el comportamiento del consumidor, asegúrese de que la información del producto esté actualizada en todos los canales y adapte su comunicación para asegurarse de que está utilizando el tono correcto durante este período en particular.
Notifique de inmediato cualquier cambio en su oferta, como la disponibilidad de entregas a domicilio o la recogida en acera.
En este momento difícil, las personas buscan seguridad y preparación. En constante incertidumbre, lo principal que la gente quiere de los minoristas es información relevante y actualizada. Estar presente en estos momentos importantes con información útil lo ayudará a brindar la asistencia que sus clientes más necesitan.
+1. Vende con videollamadas. Incluya su tienda en videea.com y active su chat de video para permitir que los clientes nuevos y habituales hablen, vean y sean atendidos como en vivo.
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